顧客是美容院生存的基礎，有提供服務就應該有顧客享受服務。所以贏得顧客是美容院產(chǎn)品加盟店的基礎工作，也是美容院經(jīng)營的根本目的�，F(xiàn)在筆者提供10個建議供美容院經(jīng)營者參考。
(1)訓練員工，從面部表情的松弛和微笑表現(xiàn)出隨時準備為顧客服務。
(2)鈴響三聲內(nèi)快速抓起響鈴的電話，并詳細記錄電話內(nèi)容。
(3)如遇定位電話，當時沒位，須回電通知，別忘立即回電。如電話間價格，請客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價格，也一定要間明客戶究竟做什么項目才好回答。避免張口就答，或低價引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。
(4)微笑，整個世界將屬于你。用眼神傳達發(fā)自內(nèi)心的笑，才會真正贏得客戶的心。
(5)在美容服務的每一個環(huán)節(jié)，向客戶和同伴多多表示真誠的感謝并接受感謝，這將給我們的顧客帶來相當專業(yè)的感受。
(6)將每個顧客都作為惟一來對待。
(7)用“您好”，“請”，“歡迎光臨”，“對不起”，“謝謝”等用語，隨時與人交流，熱情地對話，熱情待人，會令客戶有賓至如歸之感。
(8)用熱茶，水果，糖果和書籍及修甲等附加服務使(不可避免的)等待成為愉快的事，每個員工都能表現(xiàn)出樂于助人的風貌。
(9)我們挑選員工的條件就應該有這樣一條：是否樂于從事服務業(yè)？會笑嗎？愿意助人的樂天派才有興趣使顧客高興。
(10)表現(xiàn)出你對產(chǎn)品及服務的強烈自信。所以，每開口必先恭敬地稱呼客戶的名字，然后開始介紹自己和自己的服務。
特別提示：服務在于細節(jié)，千萬不能認為產(chǎn)品和儀器才是客戶認同的投資，那僅僅是我們的投入和試圖使客戶感興趣的努力，真正能留住客戶的是員工的行為表現(xiàn)。把每一個細節(jié)發(fā)自內(nèi)心地做好，為顧客著想才會贏得顧客。
不能犯的錯誤：只重產(chǎn)品、項目、儀器，忽略員工的服務素質(zhì)�；蛴靡话闼降膯T工來從事最重要的、和顧客打之道的工作、結(jié)果造成顧客對美容院代理加盟店服務水平的置疑。 |
