據(jù)作為全國(guó)十大品牌美容院之一的貝麗緹娜美容院介紹，在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少10%以上，所以，第一要采取對(duì)策，牢牢地穩(wěn)住自己店鋪現(xiàn)在的固定客源；第二要常有開拓新客源的計(jì)劃和對(duì)策，這是美容院生意興隆的關(guān)鍵。
一、經(jīng)營(yíng)顧客喜愛的美容院
如果只以追求美容院的外表美觀為目標(biāo)，只對(duì)顧客提供美容技術(shù)就夠了的話，那么是無法滿足顧客的要求的，因?yàn)槊廊莶恢皇侵竿獗砩系拿馈Ｒ虼�，最重要的一點(diǎn)是美容院依*技術(shù)的同時(shí)，還必須*待客服務(wù)來滿足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢。
可以說，美容院必須進(jìn)行以下的宣傳："不是因?yàn)轭^發(fā)長(zhǎng)了或燙發(fā)的波形亂了，必須進(jìn)行梳理才上美容院的，而是因?yàn)槊廊菰耗茏尨蠹蚁硎苊廊莸臉啡ぃ?quot;所以，美容院開拓客源，要以上述基本思想為前提，再去制定對(duì)策和計(jì)劃，不只是美容院，任何企業(yè)都必須有其交易對(duì)象，否則就談不上生意買賣。開拓客源也就是經(jīng)營(yíng)顧客及貿(mào)易伙伴所喜愛的店，讓更多的顧客來利用美容院。因此，開拓客源一方面吸引顧客，另一方面則要積極主動(dòng)地為顧客美容。這兩方面對(duì)開拓客源來說，是相輔相成的，且缺一不可。美容院的經(jīng)營(yíng)主要是依賴于美容技術(shù)、待客服務(wù)和店鋪形象這三個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)是很理想的，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛。當(dāng)然，這也是美容業(yè)開拓客源的基本依據(jù)。
美容業(yè)在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域里，扮演著相當(dāng)重要的角色。無論服飾多么漂亮，如果沒有適合服飾的發(fā)型及化妝，也就不能表現(xiàn)出美麗的外表美。
二、從店內(nèi)活動(dòng)開拓客源
一家美容院一方面在廣播、電視上做宣傳廣告：另一方面，大部分顧客都是經(jīng)由熟人或是家庭員介紹才知道這家美容院的。一般地，大家都認(rèn)為電視、報(bào)紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但美容院的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間所互相建立的口碑影響很大。因此，美容院開拓客源最根本、最重要的是通過平時(shí)店內(nèi)的活動(dòng)，向顧客宣傳服務(wù)和美容技術(shù)，給顧客留下良好的形象，來加強(qiáng)建立口碑的宣傳效果。
顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高動(dòng)作迅速；時(shí)間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務(wù)。所以符合顧客個(gè)性的服務(wù)，也是滿足顧客要求一門技術(shù)，但這門技術(shù)是與美容的服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。
顧客在美容院停留的時(shí)間平均一次大約在兩個(gè)小時(shí)左右，這與在一般商店購物的時(shí)間比較起來，算是非常長(zhǎng)了。這親，顧客體會(huì)店內(nèi)氣氛的機(jī)會(huì)就相當(dāng)多。但在另一方面，時(shí)間長(zhǎng)了損害顧客心情的機(jī)會(huì)可能也會(huì)增多。因此，為了不損害顧客心情的機(jī)會(huì)可能也會(huì)增多。因此，為了不損害顧客的心情，下面我們就來介紹一下顧客的性格類型。 顧客類型：
(1)易怒型：愛發(fā)強(qiáng)烈，喜歡改變。
(2)樂天型：容易興奮，愛好改變不強(qiáng)烈。
(3)遲鈍型：愛好始終不強(qiáng)烈，不易興奮。
(4)抑制型：愛好永久性強(qiáng)烈，不易興奮。
(5)包容型：樂觀、親切、害怕權(quán)威。
(6)榨取型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，冷笑、嫉妒心強(qiáng)。
(7)儲(chǔ)蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬。
(8)市場(chǎng)型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，非常感情用事。
上面的各種性格特征，可作為美容院的技術(shù)人員在對(duì)待顧客時(shí)的參考。
三、顧客的組織化
一般美容院都是小規(guī)模的企業(yè)，員工人數(shù)在5人以下的企業(yè)約占美容院總數(shù)的80%以上。
正因?yàn)榇蠖鄶?shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對(duì)象來經(jīng)營(yíng)，所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來，更重要的是開拓新客源，如有可能，就實(shí)行顧客的會(huì)員制度，謀求固定的組織化。
組織顧客的方法有：
(1)一般會(huì)員制度。
(2)入場(chǎng)券會(huì)員制度。
(3)介紹卡會(huì)員制度。
(4)美容討論會(huì)員制度。
組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉力一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、趣味討論會(huì)等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情交流。因此，在這方面下功夫是很重要的。
在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少10%以上，正因?yàn)槿绱耍�，第一要采取�?duì)策，牢牢地穩(wěn)住自己店鋪現(xiàn)在的固定客源；第二要常有開拓新客源的計(jì)劃和對(duì)策，這是美容院經(jīng)營(yíng)生意興隆的關(guān)鍵。 |
