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規(guī)避員工帶走顧客四要素 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/9/25 11:47:16
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美容院加盟店員工離職帶走顧客的事情屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，亡羊補(bǔ)牢的措施也經(jīng)歷過(guò)，但取到的效果不佳，如何能讓美容院避免此類(lèi)事情的發(fā)生呢？普麗緹莎老師根據(jù)管理直營(yíng)店經(jīng)驗(yàn)，降低員工帶走顧客的機(jī)率從四點(diǎn)來(lái)概括。
一：從顧客的檔案入手
美容院顧客的檔案是詳細(xì)記錄顧客信息的重要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，忽略，簡(jiǎn)單的顧客檔案只會(huì)為美容院在后期經(jīng)營(yíng)中帶來(lái)隱患，顧客的檔案其中包括顧客的聯(lián)系方式，興趣愛(ài)好，銷(xiāo)費(fèi)情況，護(hù)理次數(shù)，護(hù)理前和護(hù)理后的效果分析結(jié)果及皮膚類(lèi)型等，要想避免員工帶走顧客，小編認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者在條件允許的情況下，自己親自建檔保管為好，當(dāng)然也可讓比較信任的人來(lái)做此工作。在工作中同時(shí)可為員工培訓(xùn)相關(guān)侵犯商業(yè)機(jī)機(jī)密行業(yè)的重要性，以敲邊鼓的方式告誡員工，相信員工的離職也不會(huì)輕意帶走顧客，同時(shí)也更好的保護(hù)美容院的顧客資源。
二：維護(hù)好顧客的關(guān)系
美容院經(jīng)營(yíng)者不論是親自或者聘用人員經(jīng)營(yíng)美容院，與顧客之間的關(guān)系一定要融洽相處，與顧客建立關(guān)系更能夠了解的顧客想法，也可從顧客的交流中得到員工的相關(guān)動(dòng)向和意圖，特別是聘用人員的美容院，經(jīng)營(yíng)者更要入顧客拉近關(guān)系，曾有這樣一個(gè)例子，一個(gè)老板剛開(kāi)美容院經(jīng)營(yíng)不到半年，認(rèn)為員工基礎(chǔ)穩(wěn)，業(yè)績(jī)也很好，就想遙控指揮，聘用一個(gè)院長(zhǎng)來(lái)管理，其結(jié)果是聘用的院長(zhǎng)不到兩個(gè)月的時(shí)間為老板唱招空城計(jì)，留給老板是的空店一個(gè)。從這個(gè)例子中看出，若經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中與顧客保持良好的關(guān)系，即便經(jīng)營(yíng)者不在現(xiàn)場(chǎng)，相信顧客也會(huì)將院內(nèi)的事情告知給經(jīng)營(yíng)者，所以，經(jīng)營(yíng)者與顧客有良好的關(guān)系，不僅能有利于美容院的發(fā)展，同時(shí)也是在美容院中私下布控眼線(xiàn)。讓員工不敢輕意違之。
三：與員工保持一定的距離
員工是為美容院創(chuàng)造利潤(rùn)的重要組成部分，過(guò)度給予員工熱情不是什么好事，過(guò)于蔬遠(yuǎn)也顯得經(jīng)營(yíng)者的冷漠，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該保持在兩者之間，不在讓員工看透經(jīng)營(yíng)者的想法和動(dòng)機(jī)，在樹(shù)立威嚴(yán)的同時(shí)，把握好度，給予一定的關(guān)懷，若想讓員工與顧客之間保持一定的距離，小編建議不妨在工作中利用督導(dǎo)人員，給顧客解答分析美容相關(guān)問(wèn)題及配備產(chǎn)品，只要求員工按照服務(wù)流程做好護(hù)理工作，使員工與顧客之間形成不冷不熱的態(tài)式，從而避免員工與顧客更深層的交流。
四：對(duì)離職員工善意相送
對(duì)于即將離開(kāi)美容院的員工，經(jīng)營(yíng)者可以溝通私下溝通，了解離開(kāi)的原因，在情況允許的基礎(chǔ)上給予一定的幫助，解決實(shí)際中的困難，即便員工離開(kāi)后也不會(huì)威脅到美容院，并且也是為將來(lái)自己美容院人手不夠時(shí)留下鋪墊。若對(duì)離職人員惡言以對(duì)，必定會(huì)加深員工的報(bào)復(fù)心理，最大的可能就是員工帶走美容院的顧客。
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