美容院連鎖加盟淺談加盟美容院如何做好感情營銷？
美容中心在經(jīng)營中，加盟美容院如能從細微之處著手，仔細分析每一位不同顧客，了解她們的不同心態(tài)和狀況，并建立起一條真情鑄就的美容情感鏈，用以連接每一位前來美容接受服務的客戶，使更多的人認可美容、參與美容、就會使美容院越來越興旺。其實這關(guān)鍵就在于美容院要如何做好感情營銷？一般說來，有這樣幾個方面：
1.加強與顧客全方位的溝通
加強與顧客全方位的溝通，是美容服務中的一大特色。溝通要注意觀察，不同年齡、不同職業(yè)、不同個性、不同氣質(zhì)的人，溝通的方式均有所不同，要學會理解別人的表情。美容師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的。美容師與顧客的溝通，語言是最主要的手段，但還要有肢體的語言揉合在其中，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等等。當然，肢體語言要配合口頭語言和面部表情，而且要自然流露、切忌夸張。
2.記住顧客的名字
美容中心進進出出的人很多，要是美容師都能記住每一位來過顧客的名字，而且不管她來過的次數(shù)是多是少，美容中心的忠誠顧客一定會越聚越多。在當今社會中，人所有努力就是為了一個目標——實現(xiàn)自我價值。當在一個公眾的服務場所，也就是說，一個并不應該對自己非常熟悉的地方，里面的服務小姐可以非常親切的叫出自己的名字，會讓人感到驚喜。因為，自己一定受到了很高的重視。
3.呵護老顧客，尊重新顧客
在美容院經(jīng)營中，不斷有新客戶的增加，企業(yè)才會立于不敗之地。新客戶是美容業(yè)發(fā)展的新鮮血液，無論是哪一類新顧客，使當中的大部分人逐步發(fā)展成為老顧客最為重要。老顧客是美容中心賴以生存的土壤，對一些堅定的老顧客，一定要精心呵護，即使有些顧客已經(jīng)老得有點“油”了，但還是該給她們有些特殊的待遇。有時候，學會呵護老顧客也是相當重要的。
4.微笑服務，關(guān)愛顧客
在護理的整個過程中，顧客的每一個細節(jié)，包括延伸服務的那部分，都該用百分之百的注意力予以關(guān)注。這樣，在倍受重視的氛圍中，顧客享受到了最好的服務，美容院的向心力也就越來越強。要知道人際關(guān)系都是相互的，當顧客進入美容中心，美容師報以真誠親切的微笑，會很快拉近和顧客的距離。
總之呢，加盟美容院是服務行業(yè)中的情感行業(yè)，真情的交流會使顧客產(chǎn)生近距離的美感。把顧客當成“上帝”那樣敬畏，結(jié)果容易產(chǎn)生距離，不適合美容業(yè)。美容院對待顧客要象親人那樣真誠，要建立一種真正的情感鏈，讓顧客在受到服務的同時，也感到親切的關(guān)心。要學會建立情感鏈才是最重要的。 |
