管理一家美容院除了做好清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品項(xiàng)目培訓(xùn)，最重要的工作便是拓客，只有顧客多了，美容院的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)才能賺到錢。美容院老板也常常對(duì)美容師做顧客溝通培訓(xùn)，拓客技巧，但是掌握再多技巧都不如先學(xué)會(huì)顧客分類。因?yàn)椴⒉皇侨魏渭记啥寄軐?duì)應(yīng)所有的顧客，當(dāng)顧客類型不同，方式方法都要有所調(diào)整。比如喜歡安靜的顧客，美容師在服務(wù)顧客的時(shí)候熱情、健談反而會(huì)引起顧客的方案，所以不同的顧客心理需求是不同的，以內(nèi)她們的年齡、文化水平、心情、個(gè)人修養(yǎng)都是不相同的。貝麗緹娜美容院小編今天就和大家分析關(guān)于美容院顧客群分類的事，對(duì)癥溝通才嗯呢該留住顧客的心。
.jpg "美容院的顧客群如何分類你了解嗎")
1、求美需求
在顧客群中最為主要的是求美需求的顧客，她們來美容院做服務(wù)是希望通過美容項(xiàng)目、理療手法能夠改變皮膚的緊致度、光澤度等情況。那么針對(duì)這樣的顧客一定是要首先給顧客分析她的皮膚情況，需要做哪些改善進(jìn)而提出改善的方案，推薦美容院相應(yīng)的特色項(xiàng)目。美容師在和顧客講解的時(shí)候可以多講事實(shí)，用以往類似的顧客的成功事例來說明，并讓顧客做出體驗(yàn)。這類顧客最注重的是服務(wù)項(xiàng)目的效果，所以美容師一定要在平時(shí)跟蹤顧客的皮膚情況，時(shí)常保持溝通，多給顧客的飲食習(xí)慣和平時(shí)保養(yǎng)提出一些建議。
小建議：對(duì)于求美的顧客，她們對(duì)美的要求是比較高的。所以從美容院的整潔衛(wèi)生，美容師的工作服、妝容，前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度等等都需要更加用心。也許不能做到豪華大房，但是一定讓顧客覺得美容院老板是個(gè)愛美之人，美容院的環(huán)境很舒適優(yōu)雅。
2、解決問題需求
美容院經(jīng)常還會(huì)遇到的一類顧客就是解決問題需求，在肌膚出現(xiàn)問題自己護(hù)理沒有效果的時(shí)候會(huì)選擇來美容院進(jìn)行解決，希望通過專業(yè)線的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品讓肌膚問題得到改善。比較常見的有雞皮膚、黑頭、冒痘等。那么這類顧客講求實(shí)在，注重美容的實(shí)效，屬于比較理智的消費(fèi)者。
小建議：針對(duì)這樣的顧客，美容師一定要提出對(duì)癥下藥的方式，不能搞定的情況下要建議去醫(yī)院皮膚科看診。并且解決問題需求的顧客常常會(huì)比較著急，求快，總希望一兩次的服務(wù)能夠給肌膚很大的改善，所以美容師在與這類顧客溝通的時(shí)候應(yīng)該更加有耐心。
3、放松需求
有一些顧客來美容院主要是以休閑放松為主，她們平時(shí)工作生活壓力較大，希望在美容服務(wù)項(xiàng)目的過程得到很棒的享受。對(duì)于這類顧客，美容師的服務(wù)手法尤為關(guān)鍵，在平常美容師應(yīng)該勤加練習(xí)，手法力度上更多地和顧客溝通，給顧客一個(gè)舒適放松的體驗(yàn)。
小建議：針對(duì)這樣的顧客，美容師在做服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該放著輕松愉悅的輕音樂，輔助顧客大腦和身體徹底放空，輕松。
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