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美容院留不住老客又發(fā)展不了新客 問題出在哪里 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2018/7/9 11:17:18
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總能聽到美容院老板抱怨說美容院的客源問題，老客留不住，來過一兩次后就去別的美容院了，新客呢又不好發(fā)展，磨破了嘴皮子也不愿意來，不知道問題到底是出在哪里了。那你看一下是不是中了以下幾招。
老客一般都對美容院有了基本的了解和認(rèn)知，她們可能在消費過幾次后也沒有說美容院的不好，但心里肯定已經(jīng)為美容院默默打了分。老客最看重的還是美容院的服務(wù)質(zhì)量，如果顧客不愿意再來美容院的話，回去檢查一下是不是美容師的手法和專業(yè)出了問題。當(dāng)顧客感覺她們的錢和服務(wù)不成對比的時候自然就不愿意再來消費，畢竟現(xiàn)在美容院遍地都是，客戶可以隨時換別家去做。然后就是店內(nèi)的服務(wù)，不要功利性太強，追著顧客辦卡賣產(chǎn)品之類的，很容易引起顧客的反感降低美容院在顧客心里的印象。
老客愿意在一家美容院繼續(xù)消費也需要看到效果，沒有效果不等于白花錢了嘛。所以美容院老板最好在每次顧客做完項目后進行詢問感受，隔幾天也要發(fā)送短信問候一下后期效果如何，及時得到反饋才能更好的改進。還有要問一下顧客對產(chǎn)品和儀器的使用滿意度怎么樣，如果一個產(chǎn)品或儀器被多名顧客反映沒什么效果、用了不舒服等不好的評價的話，美容院最好及時把這批產(chǎn)品和儀器進行更換。不然不僅會把老顧客給逼走，還給美容院留下不好的風(fēng)評。
再來看一下新客，新客被吸引過來消費一是被美容院本身吸引，類似于活動、宣傳等。二是通過口碑和媒介了解到專程過來消費。后者多由朋友和老客引薦，美容院單從吸引新客來看的話需要加強和鞏固的還是前者。拓新客不在于她第一次在美容院消費了多少金額，而在于掌握客戶的資料和在客戶心里留個好印象，這一次可能你沒賺她錢，但這樣做的好處就是下次以至于長期以往，這位新客都自愿來美容院買單，這就需要美容院從全方面吸引新客的目光。
美容院裝修一直是吸引客源的一大因素，好的環(huán)境能讓人耳目一新，心情暢快。其次廣告語要深入人心，直擊顧客要害。根據(jù)時節(jié)氣候等因素做一些主打項目，比如夏天減肥項目、春天敏感肌、秋冬補水等等。有痛點才有反饋，讓顧客一看就感覺，“誒，我正好需要這個，可以試一下。”最后就是活動和宣傳，活動不一定每次都要力度大，但一年內(nèi)做活動的項目不要重復(fù)，宣傳范圍要廣，多借助一些網(wǎng)絡(luò)媒介進行傳播，擴大知名度，讓更多陌生人成為新客。當(dāng)然，其中一定要有美容院的特點和特色經(jīng)營，才能在林林總總的美容院中脫穎而出。
不管是新客還是老客，吸引她們和留下她們都需要靠“用心”，祝各位老板在以后的拓客路上順暢無阻，財源滾滾。
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