一、顧客光臨前的精心準備（提前30分鐘啟動）
環(huán)境調節(jié)：精心調整美容間的燈光、音樂及空調，確保顧客能夠在一個舒適的環(huán)境中享受服務。
清潔與整潔：確保房間整潔無異味，地板無垃圾，為顧客提供一個干凈的環(huán)境。
備品準備：美容床保持平整，同時準備好毛巾、美容服等所需備品，確保顧客所需一應俱全。
推車整理：美容推車上的物品擺放整齊，無多余雜物，體現(xiàn)專業(yè)與細致。
溫馨提醒：提前向顧客發(fā)送提醒，如：“x女士，您預約的xx護理即將開始，我們已為您準備好了一切，期待您的光臨。”
二、顧客進店后的細致接待
前臺等候：提前5分鐘在前臺等候，展現(xiàn)對顧客的尊重與重視。
物品接引：主動接過顧客攜帶的物品，引導其至休息區(qū)就座，讓顧客感受到賓至如歸的溫馨。
自我介紹：對于新顧客，進行自我介紹，如：“您好，我是您的美容師xx，很高興為您服務。”
親切寒暄：對于老顧客，進行簡單的寒暄，并根據顧客的皮膚狀態(tài)和需求推薦合適的服務項目。
三、專業(yè)面診流程
需求了解：詢問顧客今日希望進行的管理項目，并關心其皮膚狀況。
日常護理建議：了解顧客的日常護膚習慣，并給予專業(yè)的建議，強調家護與院護相結合的重要性。
產品推薦：根據顧客的皮膚需求，推薦合適的產品，并強調產品的功效與適用性。
項目推薦：根據顧客的皮膚狀況和需求，推薦合適的管理項目，并詳細解釋項目的優(yōu)勢與效果。
四、精心護理流程
引導入房：引導顧客進入已準備好的美容間，確保顧客對環(huán)境滿意。
物品整理：幫助顧客整理好衣物與隨身物品，確保顧客無后顧之憂。
項目介紹：向顧客介紹即將進行的管理項目、時長及注意事項，確保顧客對服務流程有清晰了解。
效果確認：管理結束后，向顧客展示護理前后的對比效果，并聽取顧客的反饋與建議。
起身幫扶：幫助顧客起身，并提醒其帶好隨身物品，確保顧客離開時無遺漏。
五、周到送客流程
注意事項說明：向顧客詳細解釋管理后的注意事項，確保顧客能夠正確護理皮膚。
聯(lián)系方式獲�。褐鲃釉儐栴櫩偷穆�(lián)系方式，以便后續(xù)進行回訪與服務跟進。
送至門口：親自送顧客至門口，并再次叮囑注意事項，展現(xiàn)美容院的周到服務。同時表達期待顧客再次光臨的意愿。
推薦閱讀：《美容院營銷：顧客第一次進店怎么把她留下？》
|
