管理一家美容院除了做好清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品項目培訓(xùn)，最重要的工作便是拓客，只有顧客多了，美容院的業(yè)績增長才能賺到錢。美容院老板也常常對美容師做顧客溝通培訓(xùn)，拓客技巧，但是掌握再多技巧都不如先學(xué)會顧客分類。因為并不是任何技巧都能對應(yīng)所有的顧客，當(dāng)顧客類型不同，方式方法都要有所調(diào)整。比如喜歡安靜的顧客，美容師在服務(wù)顧客的時候熱情、健談反而會引起顧客的方案，所以不同的顧客心理需求是不同的，以內(nèi)她們的年齡、文化水平、心情、個人修養(yǎng)都是不相同的。貝麗緹娜美容院小編今天就和大家分析關(guān)于美容院顧客群分類的事，對癥溝通才嗯呢該留住顧客的心。
.jpg "美容院的顧客群如何分類你了解嗎")
1、求美需求
在顧客群中最為主要的是求美需求的顧客，她們來美容院做服務(wù)是希望通過美容項目、理療手法能夠改變皮膚的緊致度、光澤度等情況。那么針對這樣的顧客一定是要首先給顧客分析她的皮膚情況，需要做哪些改善進(jìn)而提出改善的方案，推薦美容院相應(yīng)的特色項目。美容師在和顧客講解的時候可以多講事實，用以往類似的顧客的成功事例來說明，并讓顧客做出體驗。這類顧客最注重的是服務(wù)項目的效果，所以美容師一定要在平時跟蹤顧客的皮膚情況，時常保持溝通，多給顧客的飲食習(xí)慣和平時保養(yǎng)提出一些建議。
小建議：對于求美的顧客，她們對美的要求是比較高的。所以從美容院的整潔衛(wèi)生，美容師的工作服、妝容，前臺的服務(wù)態(tài)度等等都需要更加用心。也許不能做到豪華大房，但是一定讓顧客覺得美容院老板是個愛美之人，美容院的環(huán)境很舒適優(yōu)雅。
2、解決問題需求
美容院經(jīng)常還會遇到的一類顧客就是解決問題需求，在肌膚出現(xiàn)問題自己護(hù)理沒有效果的時候會選擇來美容院進(jìn)行解決，希望通過專業(yè)線的美容項目和產(chǎn)品讓肌膚問題得到改善。比較常見的有雞皮膚、黑頭、冒痘等。那么這類顧客講求實在，注重美容的實效，屬于比較理智的消費者。
小建議：針對這樣的顧客，美容師一定要提出對癥下藥的方式，不能搞定的情況下要建議去醫(yī)院皮膚科看診。并且解決問題需求的顧客常常會比較著急，求快，總希望一兩次的服務(wù)能夠給肌膚很大的改善，所以美容師在與這類顧客溝通的時候應(yīng)該更加有耐心。
3、放松需求
有一些顧客來美容院主要是以休閑放松為主，她們平時工作生活壓力較大，希望在美容服務(wù)項目的過程得到很棒的享受。對于這類顧客，美容師的服務(wù)手法尤為關(guān)鍵，在平常美容師應(yīng)該勤加練習(xí)，手法力度上更多地和顧客溝通，給顧客一個舒適放松的體驗。
小建議：針對這樣的顧客，美容師在做服務(wù)的時候應(yīng)該放著輕松愉悅的輕音樂，輔助顧客大腦和身體徹底放空，輕松。
相關(guān)閱讀：《美容院如何快速積累優(yōu)質(zhì)的顧客》
|
